[FAQ] 네이버 부정클릭 환급을 받고 싶습니다. 환급 절차 안내 조회수: 19518
 

 네이버 부정클릭 환급 절차 안내







1) 네이버 광고주 페이지에서 로그인 하신 후 상단에 있는 [도움말] 탭을 클릭합니다.
2) 좌측 하단에 있는 [클린 센터] 메뉴를 클릭합니다.
3) [무효클릭 문의하기]를 클릭합니다.



4) 위의 예시대로 내용을 기재합니다.

5) 문의하기를 누르기 전, 파일첨부를 해야 합니다.

하지만, 의심되는 IP를 어떻게 찾아 파일로 첨부를 해야 하는지 궁금하실 텐데요.

파일 첨부에 대한 방법은 다음 단계에서 알려드리겠습니다.





<2단계 - 네이버 환급서식 생성방법 (파일 첨부 하는 법)>



1) [스마트로그 광고 관리 시스템]에 로그인 합니다.



2) [실시간 부정 클릭자] 메뉴를 클릭합니다.
3) [광고 차단 IP 리스트]를 클릭해 줍니다.
4) 조건을 설정하여 [환급용 IP 리스트 생성] 을 클릭합니다.





5) 자동으로 생성된 환급용IP리스트를 확인한 뒤, 광고매체를 [네이버]로 선택한 후 하단에 [환급용 IP 목록 다운로드]를 클릭합니다.



6) 자동으로 생성된 엑셀 파일을 엽니다.
7) 엑셀에는 참고용으로 [세션ID, 광고매체, 광고종류, 체류시간] 필드가 추가로 제공되고 있습니다. 하지만 네이버에서는 상기필드는 필요가 없기 때문에 위 4개 필드는 삭제합니다.



8) 네이버에서 필요한 필드인 [클릭일시, 키워드, IP, URL] 만 저장하셔서 파일 첨부를 해주시면 됩니다.


9) 다시 네이버 환급 문의 창으로 돌아오셔서 해당 엑셀파일을 첨부하시면 됩니다. 이 후, 네이버에서 IP를 대조하여 파악한 뒤, 환급하여 드립니다.



*중요) 2020년 6월 1일 업데이트

현재 관리자 페이지 리뉴얼로 인해, 환급 서식 생성이 일시 중단되었습니다.

환급 서식 생성 방법이 업그레이드되어 선보일 예정입니다.

번거롭게 엑셀을 재가공하지 않도록, 원클릭으로 최적화된 환급 서식이 자동으로 생성될 예정입니다.

오픈 일정 : 6월 중순