[FAQ] 채팅] 단축 메세지 기능 안내 조회수: 428
 

채팅 상담 > [단축 메세지] 기능 가이드

[단축 메세지] 기능을 통해 상담 시 반복적으로 사용하는 단어 및 문장을
간편하게 등록하여, 대응 시간을 줄일 수 있습니다.



[사용방법]
광고관리 시스템 > 채팅 상담 > 채팅목록 > 채팅 > 단축 메세지 메뉴

① 단축 메세지 메뉴 아이콘
• 채팅의 메세지 입력창 좌측상단 부분에 위치한 단축 메세지 아이콘 클릭



② 단축 메세지 설정

• 단축 메세지 메뉴 UI의 우측 상단에 위치한 설정 아이콘을 클릭
• 단축 메세지 설정 화면이 팝업으로 발생


③ 카테고리 생성 
• 출력된 팝업에서 카테고리 추가 버튼(+)을 클릭하면 ‘새 카테고리’가 생성
※ 생성된 새 카테고리는 텍스트를 클릭하여, 명칭을 변경할 수 있습니다.

④ 단축 메세지 등록

• 카테고리를 선택 후 단축 메세지 추가 버튼(+)를 클릭하면 새 단축 메세지 창이 생성

• 단축 메세지 내용을 입력 후 팝업 좌측 하단의 ‘저장’을 누르고 설정을 종료



⑤ 단축 메세지 사용

•단축 메세지 UI에서 등록한 카테고리를 선택하면 종속된 단축 메세지가 나타남

•사용하고자 하는 단축 메세지에 마우스를 오버 시키면 출력될 내용이 툴팁으로 표시

• 선택한 단축 메세지를 클릭하면, 채팅의 메세지 박스에 해당 내용을 자동 입력
• 전송버튼을 클릭하면 해당 내용이 채팅화면에 출력




[활용방법]
새로운 채팅 단축 메세지 기능 이럴 때, 이렇게 사용해 보세요!


<첫 번째> 검색기능의 활용


등록한 단축 메세지가 많아 찾기 어려울 때!
단축 메세지 검색창에 ‘키워드’를 입력하면 단축 메세지 제목과 내용을 기준으로
키워드가 들어간 모든 단축 메세지를 찾아줍니다.

고객의 질문이 곧 키워드!
고객의 대화로부터 키워드를 복사하여, 검색 기능을 활용하시면 더욱 편리한 응대가 가능하고 
업무시간을 단축시켜 줍니다.




<두 번째> URL을 단축 메세지에 등록

자주 사용되는 FAQ의 내용이나 URL을 등록!
고객에게 FAQ에 있는 내용을 자주 안내하게 되는 경우 FAQ관련 단축 메세지를 사전에
등록하여, 간단하게 사용하시면 매우 편리합니다.






 
 
 
 
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